當前位[Wèi]置[Zhì]：
售後服務∇承∇諾書
本[Běn]手冊包括以下内容：一、售(Shòu)後服務大綱
二、售後服務體[Tǐ]系
三、售後服務方◈式◈
四[Sì]、售(Shòu)後服務内容
五、售(Shòu)後(Hòu)服務細則
六、售後服務承諾
一、售後服務大∇綱∇
感謝(Xiè)您選擇使用了甘(Gān)肅凱⋄瑞⋄機電有▽限▽(Xiàn)責任公∆司∆的産品。在您選擇使(Shǐ)用∆甘∆肅[Sù]凱瑞機電◆有◆(Yǒu)限責任公司産(Chǎn)品的同時，您也就得○到○了由我們提供的*佳售[Shòu]後服務，以及純正的零配件供應，也将得[Dé]到這本詳細的服務手冊。我們的維修保[Bǎo]○養○[Yǎng]工程師以及經驗豐富的維修專業[Yè]技(Jì)術人員将嚴格遵守[Shǒu]該服務手冊中涉及[Jí]到的(De)内容(Róng)、方案和承諾，向您(Nín)提[Tí]供**的技術支持和柴油發電機組應用方案。
甘肅▽凱▽(Kǎi)瑞機電有限責任公司服務中心的服務宗旨是：為用戶所想(Xiǎng)，讓用∆戶∆滿意[Yì]。我們将(Jiāng)為您的發[Fā]電機組解決應用、維修、保養▲的▲一切後顧之憂。
我們(Men)可為用▿戶▿提供[Gòng]預防[Fáng]性保養方案，以(Yǐ)減少您停機時間所[Suǒ]付出的昂貴代⋄價⋄。我們可[Kě]在短∆時∆間内确定∆不∆常用(Yòng)或急用零配件(Jiàn)∇的∇(De)庫存，并[Bìng]可及時訂(Dìng)貨、供貨，以便在您*◈需◈[Xū]要的時候可**您需要[Yào]的零(Líng)配件到位。
二、售後服務體系
1、**級服務機構：各[Gè]◈地◈代理(Lǐ)商/經銷商[Shāng]工程(Chéng)技術服務部門
2、第二級服務機(Jī)構：甘[Gān]肅凱瑞機電[Diàn]有[Yǒu]限責任公(Gōng)司授權的技術服務○中○心
3、第三級服務機構：甘肅⋄凱⋄[Kǎi]瑞機電有限責任公司技術服務中心
▽三▽、服務方式
1、保修期内[Nèi]：機組發生任何異常性故障，甘肅凱[Kǎi]瑞機[Jī]電有限責任公司均**提供[Gòng]人員及損壞配件，在2小(Xiǎo)時内派出技術人員趕赴客戶使用現場，向客戶提供[Gòng]義▾務▾保修○服○務，至機組重新恢複正常使用性○能○。
2、保[Bǎo]修期外(Wài)：
所有零配件均以成本(Běn)價提⋄供⋄，維修人員及時[Shí]到客戶現場或⋄客⋄戶指定地點，并可**機(Jī)組修複，直至可正常使用。
四、服[Fú]務内容
1、我們服務的用戶是使用甘肅凱[Kǎi]瑞機電有限責(Zé)任公司産▽品▽的*終用戶。
2、當您開始想(Xiǎng)要購置時，我們均提[Tí]供系統和廣泛的技⋄術⋄服務。
3、為符合(Hé)您技(Jì)術規格的提供[Gòng]**咨詢。
4、從訂貨▾之▾[Zhī]日起對您◈所◈(Suǒ)購置[Zhì]的産[Chǎn]品進行幫助檢查、定▿位▿，以**您(Nín)的産品在*短的時間[Jiān]裡投入正常運轉。
5、提[Tí]供您的技術人[Rén]員的培訓、管理以及日常維護。
6、提供預防性維護和維修，使您的運行費用得以控制。
7、提供大量的備件和⋄配⋄件，且維修工程師随時(Shí)可為您提供技◈術◈支持。
五、服◇務◇[Wù]細則
1、技(Jì)術服務中心是對使用甘肅凱瑞機電有限責(Zé)任公司産品◈的◈(De)*終用戶進行售後和售前服務[Wù]的一個專業性服務機構。
2、通過甘肅凱瑞機電有限責任公司(Sī)及甘肅凱[Kǎi]瑞機電有限責任公[Gōng]司授權代理商購置的(De)産品将永遠在我(Wǒ)們的服務責任範圍[Wéi]内。
3、用戶在正常使◆用◆中，如出現(Xiàn)由于設備的質量問◇題◇[Tí]所造成[Chéng]的産品故障可向我服務中∆心∆進行報(Bào)修。我們将按照有關◇索◇賠的程序予以賠償故障所損[Sǔn]壞的配件，不再附加任何費用[Yòng]。
4、對于用戶提出的安裝事宜，服務中心将[Jiāng]按照水泵有關安裝規(Guī)範以及用◈戶◈要求[Qiú]進行安裝。
六、服○務○承諾
1、交機調(Diào)試：自服務中心收到用(Yòng)戶的開機申請單算起，2小時[Shí]内▾派▾出技術服務人員趕赴用戶指定▾交▾機(Jī)地點，▲按▲[àn]照交機調試程序進[Jìn]行交機○調○[Diào]試。
2、◊故◊障維修：在[Zài]收到用戶維修通知時，該通知應是傳真函件。服務中(Zhōng)心(Xīn)将在2小時内派出技術服務人員趕赴現場。
3、服務中[Zhōng]心将建立用戶的(De)技術檔案，定期或◆不◆定期地咨詢、了[Le]解用戶設備的使用狀況，以(Yǐ)便使您(Nín)的産品處在[Zài]良好的備用狀态[Tài]。
4、▿每▿年定期或不定期的拜(Bài)訪使∆用∆甘肅凱瑞[Ruì]機電有限責任公司産品的用戶，記錄○用○戶對我們服務中心(Xīn)的意⋄見⋄[Jiàn]以及良好▽的▽建議。
5、**服務熱▽線▽電話[Huà]：18294441612
6、本◆單◆位維(Wéi)修服(Fú)務部地址：蘭州市西津西(Xī)路239号。
甘肅凱瑞[Ruì]機電有限責任公司
▿售▿後服務、技術(Shù)支援與◈咨◈詢服務時間
一(Yī)、售後[Hòu]服務：供方**收(Shōu)到需▾方▾通[Tōng]知後1小時回複，**内(Nèi)前往現場售後服務。（邊遠地區、嚴重冰雪天氣，道路封路除∇外∇[Wài]）。
二、2小時投訴答複：
供方在收到有關設備使用(Yòng)技術及維修問[Wèn]題和有關的投訴◆時◆，在2小時内∆作∆出處理意見的答複。
三[Sān]、技術(Shù)咨詢服務：
供[Gòng]方随時解決需方的各種技術▿問▿題，并為需方安排特殊應用項目的○專○項∆技∆術(Shù)▿培▿訓。
四、回訪服務：
供方應定▾期▾派**對[Duì]設備需方進行回訪，研∇讨∇[Tǎo]并解決在[Zài]設備使用(Yòng)中遇到的技術●問●題
甘肅凱瑞[Ruì]機電有限責任公司
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